Comment aider les grossistes en raccords hydrauliques à résoudre efficacement les litiges liés aux coûts logistiques

Dans l'environnement commercial mondialisé d'aujourd'hui, les grossistes en raccords hydrauliques sont souvent confrontés à des défis liés aux litiges liés aux coûts logistiques. Ces litiges peuvent concerner divers problèmes, tels que des dommages aux marchandises, des calculs incorrects des coûts de transport, des retards de livraison, etc. La résolution de ces problèmes est cruciale pour maintenir des relations solides dans la chaîne d’approvisionnement et garantir la satisfaction des clients. Dans le cas suivant, nous explorerons comment aider les grossistes en raccords hydrauliques à gérer efficacement les litiges liés aux coûts logistiques et fournirons des conseils pratiques.

Contexte de l’affaire:

Une entreprise américaine de vente en gros de raccords hydrauliques (appelée « Société A ») a été confrontée à un différend concernant la répartition des coûts logistiques dès les premières étapes de notre collaboration. Pour résoudre ce problème, j'ai suivi les étapes suivantes:

1. Enquêter sur le problème:

Ce soir-là, j'ai reçu l'e-mail du client et j'ai contacté le transitaire pour obtenir immédiatement des informations sur les circonstances réelles entourant la génération et la répartition des coûts. Il a été déterminé que le différend était dû à des interprétations différentes des conditions commerciales CIF Charleston, ce qui a entraîné le mécontentement du client qui devait payer un total de 600,05 $ pour les frais de dédouanement et d'entrepôt au port de destination.

2.Maintenir des contrats et des dossiers clairs

Après avoir bien compris la situation, j'ai examiné le contrat avec la société A et me suis assuré d'une compréhension approfondie de chaque clause. Il est essentiel de conserver des contrats et des registres clairs pour résoudre les litiges potentiels. De plus, j'ai soigneusement parcouru les enregistrements de correspondance par courrier électronique avec la société A pour référence future.

3. Communication en temps opportun

Avec les informations nécessaires en main, j'ai adopté une approche proactive en contactant la société A ce soir-là pour lui exprimer toute notre attention sur le problème. J'ai commencé à rassurer le client et je l'ai informé que j'aiderais immédiatement à revoir l'intégralité du contrat et la communication précédente. Les détails de la communication étaient les suivants:

1）J'ai expliqué au client la définition de la répartition des coûts selon les termes du commerce international CIF. Les termes CIF indiquent que le vendeur supporte les frais de transport des marchandises et l'assurance, ainsi que la responsabilité de la livraison des marchandises au port de destination spécifié. L'acheteur est responsable du paiement du prix des marchandises, de la gestion des procédures d'importation au port de destination et d'assumer les coûts et les risques une fois que les marchandises ont atteint le port de destination.

2) J'ai fourni de véritables captures d'écran de notre correspondance par courrier électronique pour clarifier l'attribution de ces coûts, aidant ainsi le client à se souvenir du contenu discuté lors de la phase initiale de rédaction du contrat.

4. Fournir une solution :

Après avoir conclu la communication avec le client ce soir-là, j'ai rapidement présenté le lendemain soir une solution au nom de l'entreprise, car la négociation d'une solution est souvent le moyen le plus rapide et le plus rentable de résoudre les litiges.

J'ai expliqué le problème au patron et, après discussions, compte tenu de la période initiale d'ajustement de notre collaboration et des perspectives positives de notre coopération future avec la société A, nous avons exprimé notre volonté de partager en son nom la moitié des coûts, qui s'élevaient à 300 $. Étant donné que le client disposait du contrat et de la correspondance électronique que j'avais fournis précédemment comme preuve de l'attribution des coûts, il a apprécié la bonne volonté dont nous avons fait preuve pour chérir le partenariat. Le client a exprimé sa sincère gratitude et a fait part de son engagement envers une collaboration plus approfondie.

5. Prévention future :

Enfin, j'ai réaffirmé les distinctions de répartition des coûts entre les conditions FOB et CIF avec la société A afin de réduire la probabilité de problèmes similaires à l'avenir.

En prenant ces mesures, nous avons réussi à résoudre le litige d’attribution des coûts avec la société A en un jour ouvrable. Heureusement, nous avons reçu l'affirmation de la société A, qui a apprécié la capacité et l'attitude de notre entreprise à résoudre les problèmes. Ils ont exprimé leur ferme intention d’accroître notre collaboration à l’avenir.

Ce cas illustre que le traitement des litiges liés aux coûts logistiques nécessite de la patience, de la communication et de la coopération pour garantir une résolution satisfaisante tout en maintenant la stabilité de la chaîne d'approvisionnement et la satisfaction des clients.